Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi diri sendiri, sekaligus mengenali perasaan orang lain. Ada lima elemen penting di dalamnya: kesadaran diri, pengaturan diri, motivasi, empati, dan keterampilan sosial. Orang dengan kecerdasan emosional yang baik mampu mengenali apa yang ia rasakan, mengapa ia merasakannya, dan bagaimana perasaan itu memengaruhi tindakannya.